返金ポリシー
返品・交換について
当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。お客様にご満足いただくことを最優先に考え、高品質な製品と安全なショッピング体験の提供に努めております。お届けした製品にご満足いただけない場合や、品質上の問題、配送中の破損などがあった場合は、スムーズな返品・交換サービスをご提供いたします。
- 返品・交換の対象となるケース
以下のいずれかに該当する場合、返金または交換を申請いただけます：
配送中に製品が破損、または著しい損傷が見られる場合；
お届けした商品がご注文内容と異なる場合（モデル・色・数量の誤りなど）；
製造上の欠陥や品質上の問題があり、通常の使用に支障をきたす場合；
破損がお客様の過失によるものではない場合、商品到着後365日以内に返金または交換を申請してください。
⚠️ お客様のご都合（製品が気に入らない、間違った商品を注文したなど）による返品・交換の場合は、製品が未開封・未使用であり、梱包状態が良好であることを条件とさせていただきます。なお、送料は当店が負担いたします。
- 返品・交換の手順
お客様の権利を保護するため、以下の手順に従ってください：
カスタマーサポートへの連絡：メールまたはオンラインチャットにて、返品理由を明記の上、関連する画像（製品の不具合箇所、外箱の状態など）を添えてご依頼ください。
審査・確認：アフターサービスチームが5～7営業日以内に審査を行い、対応方針をメールにてご連絡いたします。
製品の返送（返品が必要な場合）：指定の返送先住所へ製品を返送し、配送伝票（控え）を保管してください。
返品・返金の確認：
返送された商品を受領し、内容を確認した後、7営業日以内に返金手続きを行います；
返金は、当初のお支払い方法を通じてお客様の口座へ行われます（着金までの日数は銀行や決済プラットフォームにより異なります）。
交換が必要な場合は、元の製品の受領を確認次第、速やかに交換品を発送し、新しい配送情報をメールにてお知らせいたします。 3. 送料について
品質上の問題による返品・交換：送料はすべて当社が負担いたします。
お客様のご都合による返品・交換：往復の送料は当社が負担いたします。
- 特記事項
返品・交換の申請は、商品到着後365日以内に行っていただく必要があります。期限を過ぎた場合はお受けできません。
配送時の安全を確保するため、返品の際は追跡可能な配送方法を選び、適切に梱包してください。
- お問い合わせ
ご不明な点や、返品・交換のご依頼については、当社のアフターサポートチームまでご連絡ください。
アフターサポート用メールアドレス：service@esenen.com